客服邮箱
info@login-qianguo.com.cn适合需要把话说清楚的问题：截图、录屏、设备型号能一起带上，来回次数少。企业会员的团队账号事务也走这里。
- 登录异常与账号找回
- 手机端板块切换不灵
- 企业会员批量账号处理
联系通道 · 04
想找人问一句，千果这边随时有人接
登录卡住了、手机上找不到要去的板块、对正式版有想法，都可以直接找我们。工作日 9:00–18:00，客服同事在线，邮箱、电话和页面底部的反馈条带三条路都通。
01
联系路径
工作日 9:00–18:00
邮箱、电话、底部反馈条带，各接住一类问题
客服电话
15737799252事情比较急，或者三两句说不清时，直接打过来。在线时段内有人接，接线后会当场登记并告诉你下一步怎么走。
- 紧急的登录卡点
- 需要当场确认的使用规则
- 到访与预约事项
底部反馈条带
每页都在，随时能点对功能、文案、操作步骤有想法，走页面底部的托盘条带。翻到哪一页它都在同一个位置，点开就能把意见留下。
- 功能建议与体验意见
- 界面文字与提示的改进
- 想补充的入口位置
02
提交要点
写清楚，处理更快
把情况写清楚，处理就快一半
-
01
设备与系统
手机型号、系统版本、用的哪款浏览器，各写一句就够，我们据此还原你看到的画面。
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02
截图或录屏
出错那一下的完整画面，比一大段文字描述省掉很多来回。截全屏，别只截一小块。
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03
复现步骤
从打开页面到问题出现，按顺序写三到五步。能稳定复现的问题，定位起来最快。
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04
账号与时间
登录账号和大致发生时间写一下，密码不要写进来。涉及异地登录时我们还需要你配合校验。
-
05
你希望的结果
是想修好、想多一条说明，还是想加一个入口，说清方向，我们排期时更容易判断优先级。
提交后 2 个工作日内一定有人工回复。约 68% 的反馈会在下一个更新周期进入排期，改动内容和处理结果会写进更新专栏。
03
响应时效
从发送到有回音
按下发送之后，大概多久有动静
首次响应
平均 4 小时
人工回复
2 个工作日内
结果公开
每周二、周五各一期
登录类问题在在线时段内会先接入人工确认。如果系统提示异地登录，校验和提醒会同时触发，按提示走完就能继续使用；账号安全相关的处理记录，可随时在问答台查到对应的说明。
04
企业会员
团队问题统一对接
一个团队几十个账号，交给一个入口
1200+
家企业会员把团队账号放在统一入口里管理
谁要开新号、谁要调权限、哪个账号登不上，一次提交，由对接的同事统一跟进，不用每个人都来问一遍。企业会员具备批量账号管理能力，成员变动时也能一并处理。
同一个团队的多个问题请合并在一次提交里，写清涉及的账号与各自的诉求，我们能按优先级一次排完，避免反复确认。
05
到访
先约时间再动身
来园子里坐坐之前，先约一下
浙江省杭州市余杭区文一西路969号千果大厦
合作洽谈、团队使用方案、企业会员对接，欢迎当面聊。提前通过邮箱或电话约定时间，我们会安排对应的同事在约定时段接待，不让你在楼下等。
到访提示与现场能办的事
来访前请先预约，说明大致人数和想聊的事项，方便安排会议室与对接人。工作日 9:00–18:00 均可安排。
现场适合沟通合作、方案与使用体验。账号申诉、登录异常、权限调整这类需要留痕的事项请走线上渠道，处理过程有记录，进度也能随时查。