千果中国区官网 · 回访主路径
登录入口放在第一屏，回访一步就到
十二年，480 万人在千果中国区官网登录、看公告、提意见。回访时按钮就在眼前；第一次来，三步就能弄清这里能做什么、找谁问。
输入账号就能进，常用设备记住状态，换设备补一次双因素校验。
公告、订阅和自助服务收在一处，回来先到这里。
每周二、周五各一期，全年不少于 100 期。
入口在页面底部，提交后 2 个工作日内有人工回复。
改密码、查登录设备、开启提醒，三件事随手办。
12 类高频路径排成对照，两步之内到想去的地方。
登录不上、标签不响应，先在这里找答案再联系我们。
01
回访熟路
沿着主路走，一步不停
常走的三条路，一两步就到
进了门的人，十有八九只做三件事：登录、看最新一期公告、把遇到的问题递上来。这三条路我们排得最短，也把每一步落在哪儿写在了下面。
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01
登录千果账号
首页第一屏 → 账号输入框
常用设备会记住登录状态，换一台设备补一次双因素校验，异地登录即时提醒到你。
看入口怎么布置 -
02
翻最新一期公告
首页 → 更新专栏 → 最新一期
四类标签分开挂，规则有没有变、版本动了哪儿，一眼看完，不用在旧文里翻。
翻更新专栏 -
03
把意见交给托盘
页面底部托盘 → 填写提交
每页底部那条带子位置不变，写上设备型号和截图，2 个工作日内有人工回复。
去提交反馈
02
更新节拍
每周二、周五，两期不落
每周两期，回来总有新的
会员中心的公告栏每周二、周五各发一期，全年不少于 100 期。公告、版本、专题、回访指南四类标签分开挂，想追哪一类就盯哪一类。
内容攒到今天已经 1800 余篇，翻起来按标签走比按时间走快得多。
翻更新专栏- 公告 NO.1287 会员中心公告位调整说明
- 版本 NO.1286 手机端标签响应速度优化
- 专题 NO.1285 企业会员多账号管理怎么用
- 回访指南 NO.1284 12 类高频路径速查表
03
快在哪儿
同一条路，修得更直
改版之后，快在三个地方
走的人多了，路就得修得更直。上一版到这一版，最容易被感知的是下面三个变化。
- 1.3秒 移动网络下首屏渲染 比上一版缩短 42%，等电梯的工夫就打开了。
- 2级 导航层级 从四级精简到两级，一屏之内看得完。
- 1次 首页到登录完成的平均点击 原来要走三次，现在按钮就在第一屏。
12 类高频访问路径重新排过，两步之内都能到；日均 26 万人次进园，入口也没有被挤慢。
04
果篮托盘
有话想说，随时放着
意见走托盘，位置永远在底部
对正式版有什么想说的，从页面底部那条深色带子递进来。它固定在那儿，翻到哪一屏都在，提交后 2 个工作日内有人工回复。
- 约 68% 的反馈会在下一个更新周期进入排期，处理结果在更新专栏里公开。
- 企业会员的意见走优先通道，批量账号的问题一次说清，不必逐个账号报。
- 附上截图和设备型号，回复能更快对上是哪一步卡住了。
